借助互联网翅膀拓展住房公积金服务

■群众在哪，我们服务到哪

武汉住房公积金管理中心秉承“群众在哪，我们服务到哪”的理念，在不断优化完善传统营业网点服务的基础上，建立和完善涵盖互联网、移动互联网、自助终端、12329专线等多种服务渠道，开展门户网站、手机APP、网上营业厅、微信公众号、自助终端、12329热线、12329短信、微博、QQ群等多种服务形式的综合服务平台。

该综合服务平台建设的总体构想是：建立多种服务渠道，贴近缴存职工服务；扎紧安全防护篱笆，保障外网服务运行；争取信息互联共享，提升网络服务效率；扩展网上服务功能，满足缴存职工需要；实现7×24小时服务，方便缴存职工随时办理；形成核心业务系统、综合服务平台、OA办公系统三位一体的总体布局。

■综合服务平台建设成效初显

武汉住房公积金管理中心完善了单位网上业务系统，丰富了业务功能，涵盖95％以上的单位住房公积金业务品种，覆盖单位管理职工住房公积金全过程，包括查询、个人账户管理、单位账户管理、汇缴、补缴、转移、资金结算等日常住房公积金业务操作。

该中心还与新华社湖北分社合作开发武汉住房公积金手机APP，借助新华社资源优势更好地完善和宣传住房公积金，同时通过主流媒体渠道开展住房公积金服务，与腾讯大楚网合作开发了武汉住房公积金微信公众号。

互联网的使用使服务功能不断扩展，以住房公积金门户网站为主，以手机APP、微信公众号、微博等为辅，开展住房公积金信息发布服务；通过网上营业厅，开展单位住房公积金业务服务；以移动互联方式为主，开展个人住房公积金业务服务；以12329热线、短信平台为主，开展咨询解答、信息推送服务，形成了统一协调的多渠道服务体系。

同时，信息共享也初见成效。武汉住房公积金管理中心积极与人民银行征信中心、市房地局、市民政局、市公安局、市市民之家政务服务中心、省民政厅等相关部门联系协商，寻求综合服务平台网上业务开展的配套的数据应用共享。目前网络通道全部建立，进入互联互通、数据应用共享阶段。与房地部门的数据互联共享已开始应用于住房公积金提取和贷款申请等日常业务，带来了业务流程简化、办理时间缩短，有效地提升服务效率。

住房公积金网上业务，在给缴存单位和职工带来方便快捷服务的同时，也面临着信息数据和资金结算风险。武汉住房公积金管理中心十分重视风险防范。单位网上业务，采用CA认证，使用UKEY、用户名、用户密码登录操作。个人用户注册，采用银行账户UKEY加影像验证和柜面受理相结合的方式。同时，武汉住房公积金管理中心与商业银行协作建设网上业务风险防护体系，保障网上住房公积金业务安全运行。

■网上公积金服务彰显“五特点”

互联网综合服务平台具有便捷性、统一性、安全性、实时性、开放性五个特点。

方便快捷。单位住房公积金经办人员无需出门，即可完成日常住房公积金业务处理；缴存职工可以随时随地用手机查询个人住房公积金账户实时变动情况，了解住房公积金政策动态。另外，住房公积金贷款申请、委托扣划、提前还款以及多种住房公积金提取等个人网上住房公积金业务正在开发中，个人网上住房公积金业务年内将会丰富完善。

统一规范。武汉住房公积金管理中心对多渠道的服务体系进行统一规范管理，统一采集信息数据资源，统一进行多渠道的信息发布和咨询解答；对多渠道的客户实行统一身份认证、单点登录。

安全有效。所有网上住房公积金业务查询和业务操作，均通过银行网银防火墙过滤，实现网上金融级安全防范。

实时快速。所有网上业务查询和业务操作均由核心系统进行数据支持，提供7×24小时无间断服务，实时反馈查询结果、实时进行业务处理、实时进行资金结算、提取住房公积金实时转账到位。

开放融合。武汉住房公积金管理中心与18家合作银行进行实时数据交互，与人行、房地、民政、公安、政务中心等多部门打通数据共享应用通道。同时支持网站、公积金APP、微信公众号、自助终端、柜面等多渠道来源的业务查询和业务操作。

今年上线的武汉住房公积金微信公众号、手机APP与之前已经上线运行的住房公积金网上业务、官方网站、12329客服热线、微博、QQ服务群等网络平台一起，架构起“互联网+”与武汉住房公积金融合发展综合服务平台的雏形，这也标志着武汉住房公积金惠民服务全面迈入“移动智能化”时代。武汉住房公积金管理中心还将继续拓展对外信息数据应用共享、拓展对外服务渠道，更好地为广大缴存职工提供网上住房公积金服务。