安徽省省直住房公积金管理分中心提能增效服务民生

安徽省省直住房公积金管理分中心（以下简称“中心”）于2004年7月挂牌成立。多年来，中心充分发挥“人无我有，人有我学”的创新精神，自觉践行“三严三实”，为广大群众踏踏实实办好每一件事。截至今年9月底，共为2800个单位、21万人建立了个人住房公积金账户；累计归集公积金228.92亿元；发放公积金贷款50887笔，贷款总额121.34亿元；实现增值收益8.97亿元。

转变观念以服务为核心 提高群众满意度

省直单位一位职工生病，不方便前来提取公积金，中心相关负责人听说后主动提出上门办理业务。业务办好后，该客户连声称赞：“你们的服务真正做到了主动、贴心，让我很惊喜，也很感动……”中心设立了“绿色服务通道”，专门为遇到各种困难的群众排忧解难。

“政策有限，服务无限，对群众所需，必须主动服务”，中心始终把群众满意作为检验服务质量的最高标准。2010年，提出了“争创省内一流办事机构”的目标，全面提升服务品质。一是明确服务标准。提出服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务标准，对服务各环节加以规范，量化考核指标。二是打造“窗口”特色。全面优化业务流程，简化业务办理手续。先后引进15家业务受托银行和担保公司联合办公，与4家归集业务受托银行联网核算，陆续推出“一站式”服务、综合柜员制等服务制度，形成“一站式服务、一柜通办理”的窗口特色。三是开展服务竞赛。开展“比礼仪、赛文明，比作风、赛形象，比流程、赛规范，比技能、赛本领，比创新，赛服务”的“五比五赛”活动；竞选“服务优秀科室”、“服务明星”、“服务能手”，公示服务承诺，注重将专业培训作为经常性项目，不断增强职工的服务意识，提高服务本领。四是抓好细节服务。安排了大堂经理，让办事群众一进门就有引导服务；业务接待做到“三声应答”、“五个一样”；对职工咨询书面答复、“一次性告知”，决不让职工跑多趟、跑空趟，并承诺有困难上门办理；延长办公时间，中午不休息，对下班点来办事的群众同样热情接待；提供专人免费复印服务，日均复印约500次；请群众监督，对每笔业务当场评议……

几年来，中心坚持在转作风、创品牌、树形象上持久用功，扎实开展创建“优质服务窗口”活动，年年推出便民新制度、新措施，不断压缩办事流程和办事时限，效仿安徽高速“微笑服务”标准，引进先进的服务理念和服务满意度测评管理系统，使服务满意度始终保持在较高水平。

坚持创新以便民为宗旨 打造安徽特色

随着社会经济快速发展，2008年，公积金贷款迎来“井喷”时期，不少省市公积金中心出现资金量不足情况，职工往往要排队“等贷”。此时，中心的存贷比高达90%。但中心在关键时刻顶得住、撑得起，发扬“吃螃蟹”精神，首创“接力贷款”业务，即银行先以商贷形式放款，以公积金贷款利率计息，利息差由中心承担，待资金充足后，再“接力”转为公积金贷款。此举不仅为贷款人解了“燃眉之急”，也为其他地区解决资金不足问题提供了成功范例，受到了业界的高度评价。

中心以创新助力发展，“人无我有，人有我学”，是全国较早推广“按月划转”业务的单位之一，在安徽省内率先完成与中国人民银行征信系统联网、公积金数据异地备份等项目，推广“商转公”、异地贷款、网上申报、自动划转还商贷、按月划转补划、“12329”服务热线、贷款审批进度查询等新业务，并成为省内惟一一家档案管理达到“省特级”标准的单位。2009年，中心承办安徽省立项课题，对公积金政策进行前瞻性调研。课题调研报告提出了构建公积金监督运作体系、实行差别化贷款利率、优化沉淀资金等改革设想，并在权威杂志《财经界》、《当代经济》上刊登。近两年，中心又启动了“服务创品牌”行动，创建“服务大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”，力争打造一个具有安徽特色的公积金服务品牌。

健全机制以效能为根本 锤炼高效队伍

中心坚持以制度化、规范化、透明化、标准化为原则，构建依法行政、责权明确、运转协调、透明高效的管理工作机制。

坚持依法行政，按制度办事。中心把公积金规范性文件和规章制度编印成管理文件汇编，严格对照执行，在实践中不断深化制度建设，逐步形成一套行之有效的制度体系。

完善议事规则，坚持集体决策。上级文件集体传达，内部工作请示联合签批。中心制订大额资金调度委员会决策制度，每月第一周集体审议各部门上月工作完成情况和本月工作安排，对中层干部实行工作清单化管理，并将工作清单在内部通报。

推行政务公开，接受社会监督。中心将政策法规、规范性文件、工作动态、资金运行情况等政务信息向社会公开，工作人员信息上墙公示。自成立以来，中心每年主动申请外部审计，审计后发布财务公告，推进管理规范化进程。

发展信息化，促进管理革新。中心充分发挥信息技术在业务管理中的关键作用，信息管理系统历经4代升级，全面实现公积金业务管理由“人控”到“机控”的转变，达成业务流程化、处理批量化、控制自动化的管理目标。

强化廉政风险防控，打造廉洁公积金。中心将廉政风险防控工作常态化、长效化，与各项工作同计划、同部署、同检查、同落实，协调推进。领导班子“一岗双责”，落实“两个责任”，逐级签订《廉政风险防控责任书》，人人签订《廉政风险防控承诺书》，一级抓一级，层层抓落实。明确权力清单、责任清单，梳理风险点236个，制订了“一对一”防控措施。

狠抓队伍建设，凝聚事业发展力量。中心大力开展政治思想建设、的建设、作风建设和精神文明建设，营造风清气正的干事创业环境，教育引导职工“想干事、能干事、干成事、不出事”。引入竞争上岗、交流轮岗、培训考核机制，实行绩效管理，所有人员年终述职述廉，接受民主评议。高度重视人才培养工作，制订了中长期人才培养计划，积极引进专业技术人员，每年举办公积金业务培训班，每季度组织一次公积金业务考试，不断提高队伍综合素质和专业化水平，同时注重职工的精神文化生活。

中心连年超额完成安徽省下达的目标任务，荣获了全国“巾帼文明岗”、省“办事公开示范点”、省“青年文明号”、省“五一劳动奖状”、省直“三优文明单位”、“档案目标管理省特级单位”、省建设系统“优质服务窗口”、“五好支部标兵”等60多项荣誉称号，在历次全省住房公积金业务管理工作考核中均获优秀等次。